Política de Troca e Devolução

A Amloren preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Caso o cliente desista da compra, o prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:

Sem sinais de uso, sem odores e sem qualquer dano;
Com as etiquetas e lacres originais intactos;
Na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios, caso haja.

Após a devolução, o cliente pode optar por reembolso ou crédito na loja.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento (prazo estabelecido por lei para bens duráveis), o cliente pode solicitar a troca. O produto passará por análise técnica, e caso o defeito seja constatado, a troca será realizada sem custo adicional. Caso não seja possível substituir o item, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso.

Caso a avaria seja constatada no ato da entrega, recomendamos que a recusa seja feita no momento do recebimento ou que a loja seja contatada imediatamente.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Se o cliente desejar trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original. O frete da primeira troca pode ser gratuito, caso a loja ofereça esse benefício.

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário). Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do item.

O reembolso, quando aplicável, será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estipulado pela operadora financeira.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!